Ce este comunicarea organizațională:
Comunicarea organizațională este set de acțiuni, proceduri și sarcini desfășurate pentru a transmite sau a primi informații prin diferite mijloace de comunicare, metode și tehnici interne și externe în vederea atingerii obiectivelor companiei sau organizației.
Prin comunicarea organizațională se stabilesc strategii de dezvoltare, productivitate și relații interne și externe pentru a obține o performanță mai bună din partea resurselor umane, deci scopul său este legat de realizările, succesele sau eșecurile unei companii sau organizații.
La rândul său, comunicarea organizațională permite proceselor interne de lucru să se dezvolte corect, există un mediu de lucru optim și obiectivele propuse sunt atinse.
Pentru a stabili un management eficient și eficient al unei companii sau organizații, comunicarea este un instrument de o importanță vitală. Este un mijloc care permite cunoașterea realizărilor, sfera de aplicare sau rezolvarea dificultăților persoanelor care lucrează în diferitele departamente ale unei companii.
Tipuri de comunicare organizațională
Comunicare internă
Prin structura companiei sau a organizației, aceasta facilitează procesul de comunicare pentru personal pentru a:
- Promovarea comunicării între personal.
- Facilitează integrarea între personal și organizație.
- Consolidarea coeziunii personalului.
- Contribuie și facilitează spații pentru schimbul de informații.
Comunicare externă
Acesta constă în proiectarea și transmiterea informațiilor de la companie sau organizație către public, comunitate sau societate, prin diferitele canale de comunicare pentru a menține relații externe sau publice.
- Ei fac publicitate bunurilor sau serviciilor produse în companie prin publicitate, donații sau sponsorizare.
- Relațiile cu instituțiile guvernamentale sunt menținute pentru a efectua plata impozitelor și pentru a fi actualizate în mod constant cu privire la responsabilitățile legale care trebuie îndeplinite.
- Relațiile interinstituționale sunt menținute pentru a formaliza alianțele, a dezvolta proiecte sau strategii de piață.
Comunicare scrisă
Se caracterizează prin transmiterea de mesaje concrete și clare. La rândul său, oferă asistență companiei, deoarece există o înregistrare sau o referință a celor care sunt comunicate. Câteva exemple sunt buletine de știri interne, apeluri, sondaje sau memorandumuri.
Comunicarea orală
Acest tip de comunicare se caracterizează prin probabilitatea ca informațiile să nu fie pe deplin înțelese și să se genereze îndoieli sau neînțelegeri. Poate fi formal atunci când există o întâlnire, întrunire sau conferință sau informal, dacă este o conversație ocazională între colegi.
Pe de altă parte, notificările, picturile murale sau semnele fac parte din comunicarea organizațională non-verbală.
Fluxurile de comunicare
Comunicare descendentă
Informația este transmisă din ierarhiile superioare către ceilalți subordonați. Face parte din cultura organizațională a companiilor cu autoritate centralizată. Sarcinile sau obligațiile sunt comunicate în conformitate cu ordinea celorlalte unități și responsabilitățile acestora. Această comunicare are loc prin rapoarte, memorandumuri, scrisori, printre altele.
Comunicare ascendentă
Informațiile sunt furnizate de la cele mai scăzute niveluri de ierarhie sau de către subordonați, către cele mai înalte agenții sau șefi. Acest lucru este posibil atunci când se ia în considerare importanța comunicării furnizate de lucrători ca o formă de feedback cu privire la ceea ce se întâmplă în companie. Această comunicare are loc prin apeluri telefonice, întâlniri periodice, interviuri, printre altele.
Comunicare orizontală sau transversală
Este cea care se stabilește între membrii care au niveluri similare de ierarhie. Se caracterizează prin transmiterea informațiilor mai rapid, coordonarea activităților, rezolvarea problemelor sau luarea deciziilor despre un departament. Aceste informații sunt comunicate prin întâlniri, lucru în echipă, telefonic, printre altele.
Bariere de comunicare organizațională
Multe companii își datorează realizările, realizările sau eșecurile comunicării organizaționale. Din acest motiv, este foarte important să comunicați și să transmiteți informații clare și precise care sunt disponibile tuturor lucrătorilor și care ajung prin diferitele canale de informații.
Cu toate acestea, există diverse bariere în transmiterea informațiilor care pot proveni de la expeditor, un mesaj confuz, receptor sau feedback-ul informațiilor, care pot cauza diverse probleme.
- Transmite informații înșelătoare sau inexacte.
- Distorsiunea mesajului pe măsură ce este transmis prin diferitele canale de comunicare.
- Pierderea informațiilor de către cei care o comunică.
- Oferiți alte informații sau inutile.
- Dacă este un mesaj nescris, conținutul acestuia poate fi distorsionat.
- Defecțiuni ale instrumentelor tehnologice: rețele interne, sisteme prăbușite.
- Bariere în context internațional datorate obstacolelor precum limbajul sau expresiile culturale.
Comunicarea organizațională este de o importanță vitală pentru conducerea unei companii sau organizații. Este un schimb constant de informații care permite dezvoltarea metodelor sau rezolvarea activității desfășurate, furnizarea unui bun sau serviciu de calitate.
