Ce este rezolvarea conflictelor:
Se numește rezolvarea conflictelor sau soluționarea conflictelor atunci când set de tehnici și abilități care sunt puse în practică pentru a găsi cea mai bună soluție non-violentă la un conflict, problemă sau neînțelegere care există între doi sau mai mulți oameni și chiar personal.
De asemenea, termenul rezolvare a conflictelor este utilizat în domeniul matematicii și al altor științe, ca și în teoria fizică, printre altele, pentru a indica o anumită problemă de studiu.
Acum, este important să menționăm că este înțeles de conflict Tot ce cauzează un dezacord între oameni, o problemă personală într-o situație complicată și o confruntare armată sau violentă.
Prin urmare, specialiștii au stabilit că conflictele fac parte din viața și relațiile umane și, care, la rândul lor, sunt un impuls care permite oamenilor să realizeze când ceva nu funcționează corect.
Prin urmare, conflictele sunt considerate a motiva și genera schimbări ca parte a consecințelor lor.
Tipuri de conflicte
Este important de menționat că există diferite tipuri de conflicte, pentru a cunoaște care sunt cele mai bune mijloace sau tehnici pentru soluționarea lor. Conflictele pot fi:
Intrapersonal: Sunt conflicte individuale atunci când se află în mijlocul unei situații care generează anxietate și nesiguranță atunci când se ia cea mai bună decizie.
Interpersonal: când există o problemă între două sau mai multe persoane.
Intergrup: când apar conflicte sau dezacorduri între grupuri de oameni și echipe de lucru, studiu sau sport, printre altele.
Cu toate acestea, soluționarea conflictelor poate avea atât un rezultat pozitiv, cât și un rezultat negativ, care va depinde de gradul de dificultate și de interesul celor implicați în găsirea celei mai bune soluții pentru toată lumea.
Mijloace pentru rezolvarea conflictelor
Rezolvarea conflictelor este o sarcină care trebuie îndeplinită în timp util pentru a rezolva situația cât mai curând posibil și în cel mai bun mod posibil, evitând mai presus de orice orice metodă violentă. Printre principalele mijloace care trebuie realizate, putem numi:
Prima opțiune de luat în considerare implică întotdeauna reflectă și acceptă că există un conflict, din partea celor implicați, cu privire la ceea ce s-a întâmplat și la definirea a ceea ce se întâmplă cu adevărat.
Apoi, cu ajutorul unui mediator, dacă este posibil, găsiți cel mai bun mod de a a negocia și să obțină cea mai bună soluție pentru părțile implicate. Din negociere pot fi obținute cel puțin patru opțiuni, care sunt:
- Câștigă - câștigă: toată lumea câștigă luând cea mai bună soluție.
- Câștigă - pierde: interesul unuia se suprapune pe celălalt.
- Pierde - câștigă: alegi să pierzi pentru a ajunge la sfârșitul conflictului în curând.
- Pierde - pierde: toți cei implicați pierd, nu ating niciun profit.
În timpul negocierii, atât cei implicați, cât și mediatorul trebuie să comunice cu respect soluțiile, precum și să mențină o postură calmă și integrală, să analizeze obiectiv conflictul și să ia în considerare pozitivul și negativul situației.
Odată ce cea mai bună soluție la conflict a fost selectată, act cât mai curând posibil pentru a ajunge la sfârșitul situației.
La sfarsit, a evalua obiectiv care au fost rezultatele obținute.
