Ce este CRM:
CRM înseamnă Managementul relatiilor cu clientii care se traduce în spaniolă ca Managementul relatiilor cu clientii. Indică atât o strategie, un proces sau un sistem în domeniul marketing la fel de bine ca software-uri creat în acest scop.
În general, sistemul CRM se caracterizează prin plasarea relației cu clientul pe primul loc. Este o strategie de marketing eficient deoarece își menține loialitatea printr-o satisfacție ridicată.
Companiile care au sisteme CRM implementate beneficiază de:
- Unificarea bazelor de date pentru un registru mai eficient și mai ordonat
- O analiză mai detaliată pentru a lua decizii la nivel strategic
- O segmentare mai adecvată a clienților
- Controlul pe care îl poate avea compania asupra ciclului de viață al clientului său
Sistem CRM
Sistemele CRM vizează managementul strategic al clienților. În acest sens, sistemul trebuie să mențină o bază de date cu informații cheie pentru a putea urmări fiecare client.
În acest fel, încrederea clienților este menținută prin identificarea nevoilor lor și, pe de altă parte, informațiile pot fi utilizate pentru a implementa noi strategii de fidelizare a clienților.
software CRM
software-uri CRM sunt platforme informatice care ajută la gestionarea relațiilor cu clienții pentru obiectivele strategice de marketing. Există multe tipuri de CRM și cele mai potrivite vor depinde de nevoile companiei.
Oricum, tipurile de software-uri Cele mai utilizate CRM sunt:
- CRM operațional: este mai orientat către domeniul comercial sau forța de vânzare (forta de vanzare) și marele său avantaj este unificarea și structurarea bazelor de date.
- CRM analitic: folosește tehnica de minerit de date, al cărui accent este analiza datelor pentru crearea de noi strategii pe care software poate sugera.
- CRM colaborativ: clientul furnizează direct datele de procesat.
- CRM imobiliar- Creați referințe încrucișate între proprietățile disponibile și potențialii clienți.
