Ce este calitatea:
Calitatea se referă la capacitatea unui obiect de a satisface nevoile implicite sau explicite conform unui parametru, a respectarea cerințelor de calitate.
Calitatea este un concept subiectiv. Calitatea este legată de percepțiile fiecărui individ de a compara un lucru cu oricare altul din aceeași specie și diferiți factori, cum ar fi cultura, produsul sau serviciul, nevoile și așteptările influențează direct această definiție.
Termenul de calitate provine din latină qualitas sau qualitatis.
Calitatea se poate referi la calitatea vieții a oamenilor dintr-o țară care este definită ca fiind comparația resurselor necesare pentru a accesa anumite bunuri și servicii de bază.
calitatea apei ce bem sau calitatea aerului faptul că respirăm este, de asemenea, comparativ cu parametrii ideali ai apei și aerului sau în raport cu alte țări.
calitatea serviciului furnizat de o anumită companie este asociat cu calitatea sa în raport cu percepția satisfacției și a calitatea unui produs în general se referă la calitatea și durabilitatea bunului.
Calitatea, în raport cu produsele și / sau serviciile, are mai multe definiții, cum ar fi faptul că produsul se conformează cerințelor clienților, valoarea adăugată, ceva ce nu au produse similare, raportul cost / beneficiu etc.
O viziune actuală a conceptului de calitate în Marketing indică faptul că calitatea nu este să ofere clientului ceea ce își dorește, ci să ofere ceea ce nu și-au imaginat niciodată că vor și că, odată ce au obținut, își dau seama că a fost ceea ce și-au dorit dintotdeauna.
Există, de asemenea, controlul calității, asigurarea calității și managementul calității sunt concepte care au legătură cu calitatea în industrie și servicii. Aceste concepte sunt utilizate în diverse domenii prin intermediul indicatori de calitate, cum ar fi standardele sau normele de calitate, de exemplu, ISO 9000, ISO 14000 și altele, definite de Organizația Internațională pentru Standardizare din 1947.
- QA
- ISO
