Ce este Call Center:
Call center înseamnă în spaniolă, centru de apeluri telefonice. Ca atare, este un birou care se ocupă de gestionarea contactelor unei companii cu clienții săi.
call center își propune să ofere informații, sprijin și sprijin către clienții unei anumite companii sau companii care furnizează produse sau servicii.
centre de apel gestionează contactele clienților în principal prin apeluri telefonice, dar și prin alte canale, cum ar fi fax, e-mail, mesagerie instantanee, mesaje text sau SMS și mesaje multimedia.
În aceste centre de apeluri, se diferențiază două tipuri de contacte: apeluri efecutate, de asemenea cunoscut ca si outband, care sunt cele care se desfășoară spre exterior și apeluri primite sau intrare, care fac clienții externi.
În call center Converge un grup variat de profesioniști instruiți și instruiți în diferite domenii specifice ale serviciului de comunicații, de la agenți, consilieri și supraveghetori, la directori și echipă tehnică.
Centrul de apel, de asemenea, are nevoie pentru funcționarea sa, pe lângă resursele umane, de un set de resurse fizice și tehnologice, cum ar fi un loc de muncă bun, computere, telefoane, căști, microfoane etc., precum și anumite procese și metodologii de lucrează pentru a asigura un serviciu eficient.
centre de apel, în general, oferă diferite tipuri de servicii, în funcție de tipul de companie care le angajează: servicii pentru clienți, asistență tehnică, informații pentru public, comenzi de catalog, colecții sau marketing telefon etc.
În general, centre de apel companii care furnizează acest tip de servicii anumitor companii, prin scheme de subcontractare sau externalizarea.
