Cuprins
Care este procesul de comunicare?
Procesul de comunicare este ansamblul acțiunilor care sunt puse în practică pentru a transmite, în mod eficient și eficient, un mesaj între unul sau mai mulți indivizi.
Apare din nevoia de a comunica și a face schimb de informații, opinii sau simțiri cu succes. Prin urmare, scopul tău este să comunici ceva ce ceilalți pot înțelege.
Procesul de comunicare începe atunci când expeditorul este clar cu privire la ideea pe care dorește să o comunice, formulează mesajul și îl trimite printr-un canal (voce, mesaj scris, limbajul corpului etc.). Mesajul este apoi primit și decodat de către receptor, care poate apoi să răspundă și să-și schimbe opinia.
De exemplu, atunci când facem un apel, expeditorul și receptorul schimbă mesaje directe, printr-o conexiune telefonică care servește ca canal de comunicare.
Procesul comunicativ se caracterizează prin a fi dinamic și continuu. De asemenea, folosește o serie de elemente, astfel încât să poată apărea, cum ar fi expeditorul, mesajul, canalul și receptorul.
Elemente ale procesului de comunicare
Pentru ca procesul de comunicare să se dezvolte corect și să fie eficient, acesta folosește următoarele elemente:
- Transmiţător: Individul este cel care inițiază procesul de comunicare, codifică și trimite un mesaj unei alte persoane.
- Receptor: Este cel care primește și decodează mesajul pe care îl primește de la expeditor.
- Cod: Sunt semnele sau simbolurile utilizate de expeditor pentru a crea mesajul și care sunt cunoscute de receptor pentru interpretarea sau decodarea lor. De exemplu, o limbă, un limbaj al semnelor, un sistem de simboluri etc.
- Mesaj: Este informația sau conținutul pe care expeditorul le va partaja cu receptorul.
- Canal de comunicare: Este mediul fizic folosit de expeditor pentru a trimite mesajul. De exemplu, aerul în comunicarea orală, media digitală, hârtie, telefon mobil etc.
- Zgomot: Sunt mijloacele externe sau obstacolele care pot afecta emisia și / sau recepția mesajului. De exemplu, eșecul serviciului de internet, o distragere a atenției, muzică tare etc.
- Feedback sau părere: Este răspunsul pe care receptorul îl trimite expeditorului și invers. Acest lucru garantează eficiența procesului de comunicare.
Cum funcționează procesul de comunicare
Procesul de comunicare îndeplinește următoarele etape:
- Intenția de a comunica: În acest prim pas, expeditorul trebuie să aibă intenția de a comunica ceva unei alte persoane. De exemplu, Julia are un mesaj important de împărtășit cu prietena ei Luisa.
- Codificare mesaj: expeditorul dezvoltă și pregătește conținutul mesajului său în funcție de comunicarea care trebuie utilizată (scrisă, orală, vizuală, non-verbală) și că receptorul domină. De exemplu, Julia va trimite un mesaj prin comunicare scrisă.
- Selectarea canalului de comunicare: Este pasul în care expeditorul selectează canalul pe care îl consideră cel mai potrivit, în funcție de circumstanțe, pentru a trimite mesajul. Poate fi prin internet, o scrisoare, un telefon etc.
- Transmiterea mesajului: În această etapă, procesul va depinde de canalul selectat, cum ar fi un mesaj text, un apel telefonic sau un apel video, un e-mail, printre altele. De exemplu, Julia a selectat mesaje text prin intermediul telefonului său mobil.
- Primirea mesajului: este atunci când receptorul primește mesajul. Poate primi o scrisoare în mâinile tale, notificarea unui mesaj text etc. Este prima abordare a receptorului cu mesajul înainte de a-l decodifica. De exemplu, când Luisa aude notificarea că a primit un mesaj text pe telefonul său mobil.
- Decodarea mesajului: receptorul decodifică și interpretează mesajul primit, ceea ce generează înțelegerea acestuia. În această etapă, procesul de comunicare va avea succes dacă receptorul înțelege mesajul primit. De exemplu, Luisa a primit și a citit mesajul pe care i-a trimis-o Julia.
- Răspunsul receptorului: în cele din urmă, receptorul își va împărtăși răspunsul cu expeditorul mesajului, dând naștere la feedback și schimb de mesaje între participanții la procesul de comunicare bidirecțională. De exemplu, Luisa dă un răspuns la mesajul Juliei. Dacă comunicarea este unidirecțională, expeditorul nu va primi un răspuns de la receptor.
Apoi, prezentăm pas cu pas diferite exemple ale modului în care funcționează procesul de comunicare în diverse contexte și situații:
Exemple de proces de comunicare
Întâlnire de lucru la distanță
- Intenția de a comunica: managerul (expeditorul) unei companii trebuie să comunice celorlalți angajați (destinatari) noile reguli de siguranță implementate în instalațiile de lucru.
- Codificare mesaj: expeditorul pregătește conținutul folosind limbajul oral ca cod al mesajului, într-o limbă comună printre participanți.
- Selectarea canalului de comunicare: emitentul a selectat conexiunea la Internet ca canal de comunicare.
- Transmiterea mesajului: mesajul va fi transmis printr-un apel video.
- Primirea mesajului: mesajul va fi primit de către toți participanții (receptorii) odată ce sunt conectați la apelul video la ora programată.
- Decodarea mesajului: receptorii decodifică și interpretează mesajul primit și înțeleg conținutul și semnificația acestuia.
- Răspunsul receptorului: în cele din urmă, destinatarii își vor împărtăși opiniile, dând naștere la feedback și schimb de mesaje între participanții la procesul de comunicare. În acest fel, procesul de comunicare a fost eficient și eficient.
Comunicare prin e-mail
- Intenția de a comunica: un client (radiodifuzor) al unui serviciu TV internațional intenționează să depună o reclamație după ce a avut probleme cu serviciul TV.
- Codificare mesaj: expeditorul pregătește conținutul folosind limbajul scris ca cod al mesajului, într-o limbă care nu este comună cu receptorul.
- Selectarea canalului de comunicare: emitentul a selectat conexiunea la Internet ca canal de comunicare.
- Transmiterea mesajului: mesajul va fi transmis prin e-mail.
- Primirea mesajului: mesajul este primit de către receptor prin e-mailul companiei internaționale de servicii TV.
- Decodarea mesajului: destinatarul deschide e-mailul, dar nu poate decoda sau interpreta mesajul deoarece este într-o limbă pe care nu o stăpânește, prin urmare, nu înțelege conținutul acestuia.
- Răspunsul receptorului: receptorul nu poate emite un răspuns către expeditor până când mesajul nu este decodificat. În acest caz, procesul de comunicare nu a avut succes.
Comunicare nonverbală
- Intenția de a comunica: un câine (expeditor) începe să latre și aleargă spre bucătărie pentru a atrage atenția responsabilului său (receptor), astfel încât să-i servească mâncare în recipientul său.
- Codificare mesaj: câinele (expeditorul) își folosește lătratul ca cod al mesajului, deși nu este obișnuit cu receptorul.
- Selectarea canalului de comunicare: emițătorul folosește aerul ca un canal de comunicație prin care undele sonore se extind și se deplasează cu scoarțele lor.
- Transmiterea mesajului: mesajul va fi transmis prin lătrat constant.
- Primirea mesajului: mesajul este primit de receptor prin sunet.
- Decodarea mesajului: receptorul aude lătratul și, deși nu poate decoda mesajul ca atare, poate interpreta intenția lătratului atunci când vede câinele (expeditorul) alergând la castronul său gol.
- Răspunsul receptorului: receptorul servește mâncare pe farfuria animalului său de companie. În acest caz, procesul de comunicare a avut succes.
Apel telefonic
- Intenția de a comunica: Andrés (expeditor) intenționează să-l cheme pe fratele său Eduardo (receptor) pentru a-l întâmpina.
- Codificare mesaj: expeditorul pregătește conținutul mesajului său folosind un limbaj oral, într-o limbă comună printre participanți. Mesajul lui Andrés: "Bună, ce mai faci?"
- Selectarea canalului de comunicare: emitentul a selectat rețeaua de telefonie mobilă ca canal de comunicare.
- Transmiterea mesajului: mesajul va fi transmis printr-un apel vocal. Recepția mesajului: mesajul este primit de către receptor prin apelul telefonic.
- Primirea mesajului: Eduardo (receptor) primește un telefon pe telefonul său mobil.
- Decodarea mesajului: Eduardo (receptor) răspunde la apelul telefonic, ascultă mesajul și îl decodează.
- Răspunsul receptorului: receptorul răspunde „Sunt bine. Cum ai fost?". A existat un răspuns la mesajul inițial căruia, la rândul său, i se răspunde: „Foarte bine. Ieșirea din clasă ”. În acest caz, procesul de comunicare a decurs fără probleme, a existat feedback comunicativ și ambii participanți au servit ca expeditor și receptor.
- Comunicare.
- Elemente de comunicare.
- Tipuri de comunicare.
